Leia, a carta abaixo silenciosamente. Depois, leia em voz alta. Lembre-se de respeitar as pausas das pontuações: Texto 1:
CARTA DE RECLAMAÇÃO

À: CENTAURO – Loja de Departamentos

Prezado Diretor/a,

Venho manifestar meu descontamento sobre o pedido nº 213, realizado no dia 12 de outubro de 2020, tendo em vista que o prazo para entrega seria de 7 dias úteis. Hoje, completam 17 dias e nada do meu tênis chegar. Este foi comprado para eu participar de um campeonato do Clube, algo muito importante pra mim. Além do atraso e das inúmeras ligações realizadas sem sucesso, nenhuma satisfação sobre o produto foi dada.
Dessa forma, exijo que meu tênis seja enviado em 5 dias. Caso contrário, cancelarei a compra e exigirei o meu dinheiro de volta.
Sem mais.

Salvador, 29 de outubro de 2020.
Antônio Pereira Machado

CPF: 021.078.645 – 32
Endereço Rua do Consumidor, nº 1010, Vila Canária, Salvador/BA
Telefone: 99222- 9222

Você teria a mesma atitude que o autor da carta? O que você faria se estivesse no lugar dele?

Reescreva o esquema abaixo, no seu caderno, completando-o com informações sobre a carta que você leu:

Remetente:
Destinatário:
Saudação inicial:
Por que o autor escreveu a carta?
Qual a reclamação feita?
O que foi solicitado?
Quais argumentos foram utilizados?

Texto 2:
CARTA DE RECLAMAÇÃO

Barreiras, 20 de agosto de 2021.

À direção da empresa Samsung,

Sou cliente da empresa há três anos e sempre estive satisfeito com a eficiência dos serviços prestados e com a qualidade dos produtos oferecidos. No entanto, ao adquirir um novo celular, observei que este apresenta uma grave falha técnica, pois sua bateria descarrega em menos de vinte e quatro horas, prejudicando minhas vendas, já que o aparelho é minha única fonte de renda.
A assistência técnica autorizada informou-me de que não há como solucionar o problema. Então, como o celular ainda está no período de garantia, peço a troca do aparelho o mais rápido possível.
Certo de contar com a eficiência e seriedade da Samsung, desde já, agradeço.
Atenciosamente,
Paulo Santos Almeida

Anexos: fotocópias da nota fiscal de compra e do recibo da garantia estendida.

3) APÓS A LEITURA DAS CARTAS
a) O que essas cartas têm em comum?
b) Como essa reclamação é feita pelos emissores das cartas?
c) Quem escreveu? Para quem?
d) Qual é o objetivo das cartas?
e) Qual é a situação-problema?
f) Quais argumentos foram utilizados para apresentar a situação-problema?
g) Qual é a sugestão para superar esse problema?